เฉินเฉิน คุณแม่ชาวจีนซึ่งย้ายมาอยู่เมืองไทยได้ 5 ปีเพราะต้องติดตามสามีที่เข้ามาลงทุนทำธุรกิจเกี่ยวกับป้ายไฟ LED เล่าว่า เริ่มใช้บริการที่รพ.นครธนครั้งแรกตั้งแต่ตอนตั้งครรภ์ จนตอนนี้ ลูกสาวเริ่มโตแล้วก็ยังใช้บริการที่นี่ต่อ เพราะเดินทางสะดวกอยู่ใกล้บ้าน และมีการให้บริการที่ดี อีกทั้งยังมีล่ามภาษาจีนคอยช่วยอำนวยความสะดวก ทำให้รู้สึกอุ่นใจ

ครอบครัวของเฉินเฉินเป็นหนึ่งในกลุ่มครอบครัวนักธุรกิจชาวจีนที่เข้าร่วมกิจกรรมล่องเรือพร้อมลอยกระทง ซึ่งรพ.นครธนจัดขึ้นเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าชาวจีนกลุ่ม VIP และ Top Spender ณ ท่าเรือริเวอร์ซิตี้ เมื่อวันที่ 29 ต.ค.ที่ผ่านมา

เพ็ญศิริ ทองสิมา ผู้อำนวยการสายงานการตลาดและพัฒนาธุรกิจ โรงพยาบาลนครธน กล่าวว่า กลุ่มลูกค้า Expat ชาวจีนในย่านพระราม 2 และในไทยนั้นมีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 30% อ้างอิงข้อมูลจากสำนักงานบริหารแรงงานต่างด้าว เนื่องจากองค์กรธุรกิจของประเทศจีนได้มีการขยายฐานการผลิตออกนอกประเทศมากขึ้น ซึ่งย่านพระราม 2 เป็นหมู่บ้านขนาดใหญ่ และมีที่ดินว่างจำนวนมาก จึงเป็นแหล่งการลงทุนสร้างโรงงานผลิต และพักอาศัยของกลุ่ม Expat ชาวจีน

“ รพ.นครธน เปิดให้บริการปีนี้เป็นปีที่ 25 เดิมเรามีแต่คนไทยที่มาใช้บริการ จนในช่วง 5-6 ปีที่ผ่านมา เริ่มเห็นชาวจีนเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน โดยเฉพาะบริการศูนย์ดูแลสุขภาพสตรีและเด็ก ทำให้รพ.เริ่มปรับตัว มีล่ามจีนรองรับเมื่อประมาณ 4 ปีที่ผ่านมา”

บริการอุ่นใจใกล้ชิด การตลาด“บอกต่อ”..อาวุธทรงพลัง

การหันมาเจาะตลาดกลุ่ม Expat ชาวจีนที่อาศัยในเมืองไทยเป็นส่วนหนึ่งของการปรับตัวทางธุรกิจของรพ.นครธน ในช่วงวิกฤต COVID-19 ซึ่งชาวต่างชาติบินมาไม่ได้ จนทำให้สัดส่วนลูกค้าต่างชาติในปัจจุบันลดลงมาอยู่ที่ 5-8%

“ก่อนหน้านี้ ลูกค้าชาวจีนส่วนใหญ่ของเราเป็นกลุ่มที่บินเข้ามารักษาตัวในเมืองไทย แต่ในช่วง COVID-19 ทำให้เราต้องปรับกลยุทธ์หันมาบุกตลาดในประเทศมากขึ้น ซึ่งกลุ่ม Expat ชาวจีนที่อยู่ในไทยถือเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพและกำลังซื้อ และล่าสุดได้ขยับขึ้นมาเป็นกลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติที่มีสัดส่วนมากที่สุดของรพ.นครธน จากเมื่อก่อนที่เป็นกลุ่มชาวเมียนมาจำนวนมาก แต่ลูกค้ากลุ่มนี้หายไปเพราะเดินทางมาไม่ได้ในช่วง COVID-19”

“การทำตลาดแบบ ‘ปากต่อปาก’ จะค่อนข้างเวิร์คสำหรับกลุ่มลูกค้าชาวจีน ที่ผ่านมาเราพยายามเข้าไปทำความรู้จักกับลูกค้ารายบุคคลและรายครอบครัวมากขึ้น เวลาไปเยี่ยมบ้านบางทีลูกค้าจะเล่าให้ฟังว่ามีปัญหาสุขภาพอะไรบ้าง แต่ไม่รู้จะรักษายังไงให้หายหรือจะไปหาหมอที่ไหน พอได้ทำความรู้จักได้พูดคุยแลกเปลี่ยนกัน ทำให้เขารู้สึกอุ่นใจเหมือนมีเพื่อนที่ไว้ใจได้คอยให้คำแนะนำปรึกษา”